Reinigungsfirma im Aargau finden: 9 Fragen, die Sie vor der Offerte stellen sollten

Warum die Offerte allein nicht reicht

Eine Offerte zeigt einen Preis und eine Liste von Arbeiten. Was sie selten zeigt: wer die Arbeit macht, unter welchen Bedingungen, wer haftet, wenn etwas kaputtgeht, und was passiert, wenn das Ergebnis nicht stimmt. Genau dort entstehen die Probleme, von denen uns Kundinnen und Kunden im Aargau nach schlechten Erfahrungen berichten.

Die folgenden Fragen sind bewusst so formuliert, dass sie sich in einem kurzen Gespräch stellen lassen. Eine seriöse Firma beantwortet sie ohne Zögern. Wer ausweicht, hat meistens einen Grund. Wir beantworten die Fragen am Ende jedes Abschnitts auch für uns selbst, damit Sie vergleichen können.

1. Arbeiten Sie nach dem GAV der Reinigungsbranche?

Für die Reinigungsbranche in der Deutschschweiz gibt es einen Gesamtarbeitsvertrag, der Mindestlöhne, Zuschläge, Ferien und Arbeitszeiten regelt und für einen grossen Teil der Betriebe allgemeinverbindlich ist. Ein Betrieb, der die Mindestlöhne unterschreitet, kann einen tiefen Preis anbieten. Bezahlt wird das von den Menschen, die in Ihrer Wohnung oder Ihrem Büro arbeiten, und oft auch von Ihnen, weil schlecht bezahlte Teams häufig wechseln.

Fragen Sie konkret: Sind die Mitarbeitenden bei Ihnen angestellt? Zahlen Sie AHV und Unfallversicherung? Halten Sie die Mindestlöhne des GAV ein? Ein Preis, der weit unter allen anderen Offerten liegt, ist bei dieser Frage fast immer erklärbar.

Bei ASM Facility ist das Team fest angestellt, AHV- und SUVA-versichert, ohne Subunternehmen. Die Firma ist aus einem Gespräch über faire Löhne in der Reinigung entstanden, es ist also kein Nebenthema für uns.

2. Sind Sie betriebshaftpflichtversichert?

Beim Reinigen geht selten etwas kaputt, aber wenn, dann ist es teuer: ein gesprungenes Glaskeramikfeld, ein aufgequollener Parkettboden, ein zerkratztes Lavabo. Ohne Betriebshaftpflicht streiten Sie mit einer Einzelperson über mehrere tausend Franken. Mit Versicherung melden Sie den Schaden und er wird reguliert.

Lassen Sie sich die Versicherung nennen, bei grösseren Aufträgen auch die Deckungssumme. Bei Firmenkunden gehört das in die Offerte, bei Privatkunden reicht eine klare Antwort am Telefon.

3. Was genau bedeutet Ihre Abnahmegarantie?

Fast jede Firma wirbt bei der Umzugsreinigung mit einer Abnahmegarantie. Die Unterschiede liegen im Kleingedruckten: Gilt sie nur bis zur ersten Abnahme oder auch für eine Nachkontrolle? Wie schnell kommt die Firma zurück? Ist die Nachreinigung kostenlos? Gilt sie nur, wenn die Firma bei der Abgabe dabei war?

Eine brauchbare Garantie heisst: Beanstandet die Verwaltung Reinigungspunkte, kommt die Firma vor der Schlüsselübergabe zurück und behebt sie, ohne Zusatzkosten und ohne Diskussion. Bei uns steht das so in der Offerte und in den AGB. Ausgenommen sind Punkte, die nichts mit der Reinigung zu tun haben, etwa Schäden an Wänden oder Böden.

4. Fixpreis oder Stundenaufwand?

Für eine Umzugsreinigung ist ein Fixpreis die einzige faire Variante. Sie wissen vorher, was Sie zahlen, und die Firma trägt das Risiko, wenn die Wohnung länger dauert als gedacht. Bei einer Stundenschätzung ist das Risiko bei Ihnen, und bei einer Wohnungsabgabe wollen Sie am Abgabetag keine Überraschungen.

Für regelmässige Unterhaltsreinigung, Fenster und Büros sind Stundensätze dagegen üblich und sinnvoll, weil der Aufwand von Woche zu Woche ähnlich ist. Wichtig ist dann, dass der Satz inkl. MWST genannt wird und ein Mindestbetrag pro Einsatz transparent ist.

Hinweis: Achten Sie darauf, ob die Preise mit oder ohne Mehrwertsteuer angegeben sind. Ein Unterschied von 8.1 Prozent verändert jeden Vergleich.

5. Sind Material, Maschinen und Anfahrt inklusive?

Manche Offerten wirken günstig, weil Reinigungsmittel, Maschinenmiete oder Anfahrt separat verrechnet werden. Fragen Sie, ob der genannte Preis alles enthält, was für die Arbeit nötig ist, inklusive Entkalker, Backofenreiniger, Leiter, Nasssauger und Entsorgung des Reinigungsabfalls.

Bei uns sind Material, Maschinen und Anfahrt im Preis enthalten. Im Bezirk Baden und Brugg fällt keine Anfahrtspauschale an, bei weiter entfernten Objekten weisen wir sie vorher aus.

6. Können Sie Referenzen aus meiner Region nennen?

Bewertungen im Internet sind ein Anfang, aber eine Gesamtnote sagt wenig. Lesen Sie die Texte: Werden Orte genannt, Leistungen, konkrete Situationen? Bei Firmenkunden dürfen Sie nach einer Verwaltung oder einem Betrieb fragen, den Sie anrufen können.

Fragen Sie auch, wie lange die Firma schon besteht und ob sie am genannten Standort tatsächlich erreichbar ist. Eine Adresse im Handelsregister, eine Festnetz- oder Mobilnummer, unter der jemand abnimmt, und ein Impressum mit UID sind Mindeststandards.

7. Welche Kündigungsfrist gilt bei regelmässiger Reinigung?

Bei der wöchentlichen oder 14-täglichen Reinigung binden manche Anbieter ihre Kundschaft mit Laufzeiten von zwölf Monaten oder länger. Das ist nicht per se unseriös, aber Sie sollten es wissen, bevor Sie unterschreiben. Fragen Sie nach Mindestlaufzeit, Kündigungsfrist und ob eine Testphase möglich ist.

Wir arbeiten mit einem Monat Kündigungsfrist auf Monatsende, ohne Mindestlaufzeit. Wer mit uns zufrieden ist, bleibt, wer nicht, soll gehen können.

8. Wie gehen Sie mit Schlüsseln um?

Bei der Unterhaltsreinigung und bei Wohnungsabgaben, bei denen Sie nicht dabei sind, hat die Firma Ihren Schlüssel. Fragen Sie, wie er aufbewahrt wird, ob die Übergabe quittiert wird, wer Zugang hat und was passiert, wenn ein Schlüssel verloren geht.

Bei uns wird jede Schlüsselübergabe quittiert, Schlüssel werden ohne Adressangabe gekennzeichnet und im Betrieb verschlossen aufbewahrt. Bei Firmenkunden regeln wir Schlüssel und Alarmanlage schriftlich, bevor der erste Einsatz stattfindet.

9. Wann und wie wird bezahlt?

Vorsicht bei Firmen, die den ganzen Betrag vor dem Einsatz verlangen. Eine Anzahlung bei sehr grossen Aufträgen ist vertretbar, die volle Vorauszahlung nicht: Sie nimmt Ihnen jedes Druckmittel, falls die Arbeit nicht wie vereinbart ausgeführt wird.

Üblich und fair ist eine Rechnung nach dem Einsatz mit 30 Tagen Zahlungsfrist. So arbeiten wir: Nach der Reinigung erhalten Sie die Rechnung mit QR-Zahlteil per E-Mail, auf Wunsch per Post, und bezahlen sie innert 30 Tagen, wie es Ihnen passt. Vor Ort wird nichts kassiert. Firmen und Verwaltungen erhalten eine Rechnung pro Monat mit Leistungsnachweis.

Die neun Fragen als Checkliste

Beantwortet eine Firma alle neun Fragen klar und schriftlich, haben Sie mit grosser Wahrscheinlichkeit einen verlässlichen Partner gefunden. Der Preis sollte dann der letzte Vergleichspunkt sein, nicht der erste.

1. 1Angestelltes Team, AHV und SUVA, Mindestlöhne nach GAV?
2. 2Betriebshaftpflichtversicherung vorhanden?
3. 3Abnahmegarantie: Umfang, Frist und Kosten der Nachreinigung schriftlich?
4. 4Fixpreis bei Umzugsreinigung, Stundensatz inkl. MWST bei Unterhalt?
5. 5Material, Maschinen und Anfahrt im Preis enthalten?
6. 6Referenzen mit Ortsbezug, Impressum mit UID, erreichbare Nummer?
7. 7Kündigungsfrist und Mindestlaufzeit bei regelmässiger Reinigung?
8. 8Schlüssel quittiert, gekennzeichnet, verschlossen aufbewahrt?
9. 9Zahlung erst nach dem Einsatz, keine volle Vorauszahlung?